Line wil naar de beurs en experimenteert met e-commerce

Line wil naar de beurs en experimenteert met e-commerce

line messenger

Line heeft een voorbeeldfunctie in de wereld van de messengers. Waar veel merken ‘gokken’ op een verkoop zoekt Line continu naar een goed verdienmodel. De ruggegraat van Line is zijn messengerapplicatie maar daaromheen heeft Naver ( bedrijf achter Line) een flink aantal nieuwe apps gebouwd. Het bedrijf experimenteert nu met e-commerce en wil zelfs naar de beurs.

Shoppen met Line

De laatste aanvulling is Line Shop, een app waarin je producten kunt bekijken en aankopen kunt doen. In de applicatie kun je een flink aantal merken, webshops en retailers vinden die in Line Shop hun producten aanbieden. Wanneer je de applicatie (iOS en Android) op je toestel zet kun je inloggen met je Line-account en merken gaan volgen. Dat volgen doe je op basis van je interesse voor de producten en de merken. Wanneer je elkaar volgt is er ook sprake van communicatie tussen de consument en het merk.

Afrekenen doe je (in Azie) door middel van het eigen micro-payment systeem van Line. Daarmee hoeft de consument nooit de applicatie en dus de Line omgeving te verlaten. Dat geeft gemak bij het kopen maar ook een vertrouwde omgeving bij het winkelen.

Merk krijgt volgers

Binnen de Line Shop zal een merk geen moeite hoeven te stoppen in bezig houden van  zijn klanten. Deze hebben bewust gekozen voor je merk en zeggen daarmee dat ze graag je berichten willen ontvangen. In de regel zal dat een hogere conversie betekenen voor de deelnemende bedrijven omdat de klanten openstaan voor de berichten en aanbiedingen die je verstuurd.

Line naar de beurs

Naver wil zijn merk naar de beurs brengen en daarmee ongeveer 10 miljard dollar binnen halen. Na de beurs in Azie zou er ook een plan zijn voor de beurs in New York.  De omzet van deze messengerapplicatie is de laatste jaren met 300% gestegen.

 

Zo zet je een helpdesk op via WhatsApp

Zo zet je een helpdesk op via WhatsApp


wahelpdesk

Een aantal dagen geleden schreef ik over Essent en zijn helpdesk via WhatsApp. Er zijn meerdere partijen die dat doen en ik was vooral nieuwsgierig naar de techniek achter de helpdesk

Geen techniek

Essent was niet de enige die deze messenger gebruikt om contact te onderhouden met de klanten Bij Essent ook ook bij www.vergelijk.nl is er geen techniek want daar maken ze gebruik van een tablet of een smartphone om de WhatsApp-helpdesk-vragen te beantwoorden. Zoals ik al schreef in mijn vorige post is dat prima maar geeft je weinig flexibiliteit en geen back-up mogelijkheid.

Christian van Waliers IT heeft een mogelijkheid gevonden om WhatsApp op een desktop te draaien zodat meerdere mensen via hetzelfde account vragen kunnen beantwoorden. Hoe werkt dit?
Bij Waliers IT maken ze gebruik van Bluestacks wat te downloaden is via deze site en wat het mogelijk maakt om Androidapps op een Windows-omgeving te draaien. Om overal de berichten te kunnen beantwoorden draait men deze configuratie op een sever als Remote App zodat hij deze overal kan benaderen en de berichten kan beantwoorden.

Meer informatie over Bluestacks hier

Installatie

Zoals je weet zal WhatsApp proberen een 06-nummer te verifieeren op de computer, wat dus niet gaat omdat de computer geen simkaart heeft. De applicatie heeft daarvoor een veiligheid ingebouwd die het mogelijk maakt om toch in te loggen zonder dat de verificatie via SMS gelukt is. Wanneer een aantal pogingen niet geslaagd zijn zal de applicatie je bellen en je het verificatie-nummer doorgeven waarna je dat handmatig kunt invullen. Waliers koopt voor zijn klanten een prepaidkaart voor het 06-nummer wat hij aan zijn klanten geeft om te gebruiken. Door de virtuele machine kunnen meerdere mensen het WhatsApp account bedienen waardoor je niet afhankelijk bent van een enkele tablet of smartphone.

Lees ook WhatsAppen op een Androidtablet doe je zo

Tevredenheid

Er zijn al een aantal klanten die naar tevredenheid deze tool gebruiken om hun klanten te woord te staan. Vanwege de diepe integratie van de applicatie in het dagelijkse gebruik van de consument voelt deze manier van helpen zeer vertrouwd.

Christian dank voor je bijdrage

Ga waar je klanten zijn, WhatsApp dus. Maar werkt dat?

Ga waar je klanten zijn, WhatsApp dus. Maar werkt dat?

WhatsApp

It was all over the news, Essent heeft de klantenservice breder getrokken door de mogelijkheid aan te bieden aan klanten om via WhatsApp contact op te nemen met het bedrijf.

Klantenservice via WhatsApp

Aan de cijfers te zien leven we met zijn allen binnen deze applicatie en communiceren haast nergens anders meer mee. Marketing-makend Nederland zit knarsetandend aan de zijlijn omdat ze niks kunnen uitrichten. Met Facebook en Twitter kon je nog een leuke campagne bedenken maar WhatsApp is potdicht, behalve voor Essent.

Essent heeft iets heel eenvoudigs gedaan. Men nemen een tablet, daar zet je WhatsApp op, het nummer zet je op je website en voila de klanten kunnen communiceren met je via hun geliefde messenger.

Prachtig en vooral heel erg slim van Essent, want het genereert een heleboel publiciteit en dat is altijd meegenomen. Het is overigens niet helemaal nieuw om WhatsApp te betrekken in je bedrijfsvoering. Het is al mogelijk om linkjes en dergelijke te delen via WhatsApp (iOS only) en 3FM heeft een ‘app-functie’ in zijn eigen applicatie gebouwd waarbij slim gebruik wordt gemaakt van het woord ‘appje sturen’.

Betrouwbaar

Even terug naar WhatsApp en Essent, hoe betrouwbaar is deze messenger nu wanneer het gaat om klantenservice. Ik neem aan dat er het een en ander gedocumenteerd moet worden wanneer er iets besproken is met de klant. WhatsApp beschikt over een functie waarbij je gesprekken kunt mailen en dus documenteren, maar dat is allemaal handwerk en dus per definitie een valkuil.

Is een gesprek via WhatsApp wel rechtsgeldig? Wanneer een boze klant bij de ombudsman komt met een screenshot van zijn telefoon, kan deze arme stoffige man dan er vanuit gaan dat hetgene wat op de afbeelding staat ook echt is geschreven.

Nu zal het in dit geval allemaal wel loslopen. Essent voert een experiment uit en zal heus niet zo “dom” zijn om gesprekken via de WhatsApp te voeren die erg belangrijk zijn. Maar wat Essent doet is wel een voorschot nemen op de toekomst, gaan we na e-mail , Facebook en Twitter straks ook bedrijfsmatig converseren via een Messenger.

Versplintering

Daarbij komen zoveel uitdagingen kijken waar we nu nog geen antwoord op weten. Voorlopig is er niet ‘1’ enkele messenger aan te wijzen waarmee iedereen een bericht verstuurd. WhatsApp staat wel op de meeste toestellen maar dat kan over een half jaar weer anders zijn.
Daarnaast moet de messenger in kwestie wel een API hebben waar het desbetreffende bedrijf tegenaan kan programmeren om al de vragen in goede banen te leiden en te kunnen documenteren. Alleen met een tablet zoals Essent het nu doet gaat natuurlijk op grotere schaal niet werken.

 

Twitter wanneer kom je met een messenger…

Twitter wanneer kom je met een messenger…

Twitter logo

Twitter is het beste en meest eenvoudige plaform wat er nu bestaat en nog heel lang zal bestaan, en dat is mijn persoonlijke mening. Of dat zo blijft is niet zeker want men is op zoek naar een verdienmodel en dat gaat ten koste van de ervaring, dat is zeker. De wereld veranderd en wie had kunnen denken dat messengers zo een grote invloed op ons leven zouden hebben. Menig platform kijkt met argusogen naar de groei van deze diensten.

Facebook Messenger

Facebook is tot nu toe de verstandigste geweest van het stel grootmachten. Het kocht Instagram en WhatsApp en ontwikkelde razendsnel de eigen messenger door tot een stand-alone product wat ook nog eens prima werkt. Officieel zegt men dat Facebook deze stap heeft genomen om de applicatie voor Facebook wat lichter te maken maar het zal ze ook niet slecht uitkomen wanneer deze app ook populair blijkt te zijn zonder de hele Facebook-bende erbij.

Twitter

Het is nog angstig stil aan de kant van Twitter. Maanden geleden verschenen er al berichten in de media dat Twitter aan een standalone messenger-product zou werken. Dat zou gebaseerd zijn op de Direct Message-functie van de dienst die alle grond beginselen al in zich heeft. Na deze eerste berichten is het verdomd stil gebleven en ik vraag me af waarom?

Ook Twitter moet zien dat een deel van de conversatie verdwijnt naar WhatsApp, Facebook Messenger, Line en ga zo maar door. Met de DM hebben ze alles in huis om een eigen messenger-dienst te ontwikkelen, er is een voorzichtig begin gemaakt door het mogelijk te maken om foto’s te versturen maar daar is het vooralsnog bij gebleven.
Deze extra service zal Twitter zo veel goeds brengen. Ten eerste hou je de gebruikers bij je eigen platform en hou je zo de adverteerders tevreden. Ten tweede gaan er verdienmodellen komen voor messenger-producten. Bij Twitter zou ik me kunnen voorstellen dat je een merk volgt en dat persoonlijke aanbiedingen krijgt in je DM-box. En als laatste, kom op je zal toch iets moeten doen om  de concurrentie bij te houden.

Doe het

Mijn inziens heeft Twitter alles in huis om zijn DM-functie uit te bouwen naar een succesvolle Messenger. Er zal angst zijn dat men de openbare Twitter-functie zal kannibaliseren maar daar kun je strategisch rekening mee houden. Ik ben benieuwd.

Facebook Messenger ook op de iPad…slim!

Facebook Messenger ook op de iPad…slim!

Facebook Messenger iPad

Een veel gehoorde vraag bij Messengers is dat ze deze ook op andere apparaten willen gebruiken. Bij WhatsApp gaat dat niet of je moet het ene account stoppen om het op een ander apparaat weer op te starten. Gisteren heeft Facebook een grote stap gezet met zijn Facebook Messenger door deze beschikbaar te maken op de iPad

Facebook Messenger op de iPad

Gebuikers kunnen nu dus op de laptop/desktop, op de smartphone en op de iPad gebruik maken van Facebook Messenger. Dan gaat het niet alleen om de berichten die je naar elkaar kunt versturen maar ook om het bellen. Dat gaat via Voice over IP en er is geen telefoonnummer nodig en ook geen adresboek.
Facebook Messenger neemt zo een voorsprong op andere Messengers zoals WhatsApp en zal alleen maar populairder worden.

Men heeft er goed aan gedaan deze applicatie los te weken van Facebook zelf. Wanneer de ontwikkelingen doorzetten zie ik deze Messenger nog veel populairder worden ook bij diegene die niet zoveel hebben met Facebook zelf.

De sociale druk van WhatsApp

De sociale druk van WhatsApp

WhatsApp

Mijn buurvrouw van 67 kwam naar mij toe, enigzins paniekerig vroeg ze aan mij of ik haar kon helpen met een smartphone-probleem. Ze had voor het eerst van haar leven een smartphone gekocht en nu zat er geen WhatsApp op. Ik heb ze gelukkig gerust kunnen stellen door haar te leren dat ze het eerst moest downloaden en daarna kon gebruiken.

Moet ik WhatsApp?

Mijn buurvrouw hoeft helemaal geen smartphone maar ze moet WhatsApp. Al haar vriendinnen hebben WhatsApp, haar dochter en binnen niet al te lange tijd haar kleinkinderen ook. Ze kreeg regelmatig de opmerking stuur maar een ‘Appje’ en dat had ze niet, wat meestal stuitte op onbegrip. Ze heeft wel SMS, maar dat is zo langzamerhand sociaal onacceptabel in Nederland.

Mijn buurvrouw moet WhatsApp gebruiken anders raakt ze in een sociaal digitaal isolement

Hoe goed heb je het dan gedaan als bedrijf dat men de sociale druk voelt om je applicatie te gebruiken. Deze sociale druk (nou ja onder andere) zorgt ervoor dat er 1 miljoen gebruikers per dag bijkomen voor deze messenger-gigant. SMS was nog in handen van deze verschillende providers, maar de digitale communicatie per smartphone is grotendeels in handen van een groot commercieel bedrijf met de naam Facebook.

Dit lezende denk ik opeens heel anders over de 16 miljard die Zuckerberg heeft neergelegd voor deze app.

Chat Center, iedereen kan met je chatten

Chat Center, iedereen kan met je chatten

Chat Center logo

Messengers zijn er genoeg maar we gebruiken er allemaal maar 1 hoogstens 2. Wanneer iemand contact met je wil opnemen via een messengerbericht zal deze er eerst achter moeten komen welke app je gebruikt en je dan eventueel nog om toestemming moeten vragen. Dat kan anders dachten de makers van Chat Center.

Wat is Chat Center?

Chat Center gaat niet uit van een abonnement, registratie of inlog maar van een enkel webadres. Op de website chatcenter.me registeer je een adres www.chatcenter.me/username en op dat adres kan iedereen met je chatten zonder in te loggen of te registeren. Dan moet je nog wel de gelegenheid hebben om iets terug te zeggen wanneer je niet achter een computer zit. Daarvoor heeft de dienst al een iOS-applicatie gemaakt en zal er binnenkort een Androidapplicatie komen. Notificaties ontvang je via e-mail of in de applicatie die je gebruikt.

Chat Center Screenshot
Chat Center Screenshot

Het team zal ook een API maken waarmee andere apps kunnen verbinden. Het zou mooi zijn wanneer populaire chatapps een mogelijkheid krijgen om de berichten van deze dienst te ontvangen. Hiermee kan iedereen contact met je opnemen en ben je niet platform afhankelijk.
Daarnaast zou het een unieke mogelijkheid zijn voor apps die een chatdienst willen hebben maar niet de kosten willen maken om er zelf een te maken of te hosten.
Het bronartikel maakt de vergelijking met spraak, wanneer we daar allemaal aparte protocollen zouden gebruiken was het telefoneren nooit zo groot geworden. Ik heb deze dienst nog niet kunnen testen omdat het onmogelijk was om een adres te registreren en helpdesk werkt ook nog niet.

Kijk WhatsApp zo verdien je geld, WeChat integreert shops binnen app

Kijk WhatsApp zo verdien je geld, WeChat integreert shops binnen app

wechat

 

Een messenger is meer dan alleen een dienst maar het kan ook een platform zijn. Wanneer je een platform bent kun je geld verdienen aan en met je gebruikers en ben je minder afhankelijk van de investeerders. WeChat is een Chinese messenger die de transitie naar een platform al een tijd geleden in gang heeft gezet en onlangs is er weer een stap genomen in het integreren van merken binnen de dienst.

Weixin is de Chineese versie van WeChat en deze dienst geeft de mogelijkheid aan officieele accounts (Verified accounts) om een winkel te openen op het platform. Deze accounts behoren in de regel toe aan de grote merken zoals bijvoorbeeld Nike.
Zo een merk kan via een systeem een shop opzetten en ook de sales en dergelijke bijhouden via het backend van de applicatie.

WeChat

Het Chinese WeChat is op WhatsApp na het grootste messaging-platform van de wereld maar daar houdt elke gelijkenis ook op. Waar WhatsApp trots is op het feit dat ze geen advertenties hebben en alleen een houtje-touwtje-abonnement harkt WeChat miljoenen binnen door allerlei neven-diensten aan te bieden. Je kunt games en stickers kopen, maar WeChat heeft ook een eigen betaalsysteem waarmee je een taxi kunt betalen of goederen uit de hierboven genoemde winkel kunt kopen.

De omzet van WeChat zal dit jaar 1,1 miljard dollar zijn en dat bedrag zal in 2015 nog veel hoger zijn. Wanneer je dat nog een keer vergelijkt met WhatsApp dan zie je pas het grote verschil. Stel je voor dat WhatsApp van elke gebruiker die ene Euro echt zou krijgen dan dan zetten ze nog maar 400 miljoen per jaar om, en dat is minder dan de helft van wat WeChat binnenhaalt.

Toekomst

Wanneer ik de baas van Facebook was dan ging ik exact hetzelfde doen met WhatsApp. Stel net als bij Kakao aparte modules ter beschikking waar merken op kunnen inpluggen. De gebruiker blijft altijd in controle omdat deze kiest voor een bepaalde module om te gebruiken of een bepaald merk om te volgen. Dan blijft de gebruiker aan zet als het gaat om zijn privacy en de spam en moet een merk zorgen dat hij/zij op het netvlies komt van deze berichtenverstuurder.
En deze gebruikers naar je toe trekken is niet zo moeilijk want lanceer als merk een wereldwijde sale alleen via een WhatsApp en je hebt er binnen een dag een miljoen volgers bij die de vinger boven de koopknop hebben hangen.
Wat zou ik graag daar eens induiken.

 

 

 

Wat is de definitie van een messenger?

Wat is de definitie van een messenger?

Messenger-what-is

Wanneer ik de bovenstaande vraag op Google intype dan krijg ik verschillende antwoorden. In de fysieke wereld is een messenger een persoon die berichten of pakketjes aflevert, zelfs in een aantal gevallen een profeet “hij brengt de boodschap”. Wij gebruiken het woord ‘messenger’ nu vooral in associatie met de applicatie op onze smartphone. Inderdaad, deze doet vrijwel hetzelfde, dus een bericht versturen en ontvangen. Simpel.

Old Skool

Het ‘Old Skool’ berichten versturen is met SMS begonnen, ik weet nog wel dat je in het begin vaak alleen een mededeling verstuurde maar dat er al snel geconverseerd werd via deze berichtendienst. Die conversatie was koren op de molen van de providers die bakken met geld binnenharkten door de verkoop van sms-bundels.
Met de introductie van de smartphones en het mobiel internet kwam ook WhatsApp en na hen nog vele andere diensten. Geen zorgen meer om kosten per bericht maar je kon onbeperkt berichten versturen. Dit versterkte de conversatie, langere gesprekken, meerdere gesprekken en groepsgesprekken.

New Skool

Toen kwamen de messengers die ons beloofden dat de berichten die we versturen niet meet vindbaar zijn nadat we ze gelezen hebben. Snapchat deed dat alleen met foto’s maar tegenwoordig ook met tekst en er zijn verschillende andere applicaties te noemen die op deze manier werken. Zelf test ik zoveel mogelijk applicaties uit, maar bij deze benadering van de messenger heb ik toch wat moeite om de conversatie te volgen. Moeite, omdat ik niks van het gesprek kan teruglezen.

Context

Een gesprek teruglezen is in veel gevallen belangrijk om de context van een gesprek te kunnen bekijken. Gesprekken via messengers verlopen niet altijd door en vaak wordt zo een gesprek later weer opgepakt en dan is het goed om even terug te kijken waar het precies over ging. Daarbij komt dat er in een gesprek via een messenger vaak informatie wordt uitgewisseld die je wil bewaren of wil terugkijken. Vooral dat laatste is in zakelijke messenger-gesprekken erg belangrijk maar lijkt mij in een prive-gesprek ook wel makkelijk.

Definitie

Ik ben niet de aangewezen persoon om een voor iedereen geldende definitie van de messenger op te stellen. Maar voor mij is een messenger een berichtendienst waarin je een conversatie kan opstarten met een of meerdere mensen en deze conversatie ook kan teruglezen zodat de context behouden blijft. Alles wat daarvan afwijkt zou een soort extensie op de naam ‘messenger’ mogen krijgen, maar dan maak ik het gebeuren waarschijnlijk nodeloos ingewikkeld.

 

 

Yahoo koopt Messenger-app, maar gaan ze er ook wat mee doen?

Yahoo koopt Messenger-app, maar gaan ze er ook wat mee doen?

Yahoo buys Blink

Yahoo koopt bedrijven aan de lopende band. Sinds tech-hottie Marissa Mayer daar aan het roer staat zijn er al meer dan 20 bedrijven ingelijfd. Vandaag is het de beurt aan Blink en dat is een Messenger-app die berichten laat verdwijnen, laten we het het Snapchat-model noemen.

Op het blog van Blink staat dat ze de dienst zullen stoppen en dat zijn de eerste tekenen dat Yahoo de dienst niet overneemt om onder eigen naam voort te zetten. Waarschijnlijk zal het team en de techniek worden ingezet in een nieuw product op de markt gaat brengen. En ik durf mijn geld wel in te zetten op toch een messenger-product.

Yahoo zal ook moeten meedoen met de Messenger-race nadat collega-grootheid Facebook WhatsApp heeft ingelijfd. Deze diensten worden de volgende stap in hoe mensen social media gebruiken, dat klinkt vreemd maar groepsgesprekken zijn een vorm van social media. Ik ben benieuwd waar Yahoo mee gaat komen.

Blink and Yahoo