Zo zet je een helpdesk op via WhatsApp


wahelpdesk

Een aantal dagen geleden schreef ik over Essent en zijn helpdesk via WhatsApp. Er zijn meerdere partijen die dat doen en ik was vooral nieuwsgierig naar de techniek achter de helpdesk

Geen techniek

Essent was niet de enige die deze messenger gebruikt om contact te onderhouden met de klanten Bij Essent ook ook bij www.vergelijk.nl is er geen techniek want daar maken ze gebruik van een tablet of een smartphone om de WhatsApp-helpdesk-vragen te beantwoorden. Zoals ik al schreef in mijn vorige post is dat prima maar geeft je weinig flexibiliteit en geen back-up mogelijkheid.

Christian van Waliers IT heeft een mogelijkheid gevonden om WhatsApp op een desktop te draaien zodat meerdere mensen via hetzelfde account vragen kunnen beantwoorden. Hoe werkt dit?
Bij Waliers IT maken ze gebruik van Bluestacks wat te downloaden is via deze site en wat het mogelijk maakt om Androidapps op een Windows-omgeving te draaien. Om overal de berichten te kunnen beantwoorden draait men deze configuratie op een sever als Remote App zodat hij deze overal kan benaderen en de berichten kan beantwoorden.

Meer informatie over Bluestacks hier

Installatie

Zoals je weet zal WhatsApp proberen een 06-nummer te verifieeren op de computer, wat dus niet gaat omdat de computer geen simkaart heeft. De applicatie heeft daarvoor een veiligheid ingebouwd die het mogelijk maakt om toch in te loggen zonder dat de verificatie via SMS gelukt is. Wanneer een aantal pogingen niet geslaagd zijn zal de applicatie je bellen en je het verificatie-nummer doorgeven waarna je dat handmatig kunt invullen. Waliers koopt voor zijn klanten een prepaidkaart voor het 06-nummer wat hij aan zijn klanten geeft om te gebruiken. Door de virtuele machine kunnen meerdere mensen het WhatsApp account bedienen waardoor je niet afhankelijk bent van een enkele tablet of smartphone.

Lees ook WhatsAppen op een Androidtablet doe je zo

Tevredenheid

Er zijn al een aantal klanten die naar tevredenheid deze tool gebruiken om hun klanten te woord te staan. Vanwege de diepe integratie van de applicatie in het dagelijkse gebruik van de consument voelt deze manier van helpen zeer vertrouwd.

Christian dank voor je bijdrage

About the author

dim

View all posts
Loading Facebook Comments ...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *