Opkomst van de messengers.Deel 2 #SMWRdam

Tijdens Social Media Week 2015 kreeg ik weer de kans om wat te vertellen over messengers. Hieronder de presentatie in verkorte vorm. De originele slides staan onderaan dit artikel

Opkomst van de Messengers. Deel 2

Net als in 2014 heb ik in de week voorafgaand aan de presentatie een onderzoek gehouden. Dit onderzoek bestaat uit een paar vragen waarmee ik een aantal stellingen in mijn presentatie wilde bekrachtigen.

Hierbij moet gezegd worden dat ik het onderzoek via mijn eigen sociale netwerken heb verspreid. Een grootschalig en landelijk onderzoek zou wellicht iets andere cijfers als uitkomst hebben.

De Messenger

Een messenger is een communicatie-applicatie voor 1-op-1 gesprekken of groepsgesprekken. Van de ondervraagden zegt iets meer dan 50% dat de messenger de meest gebruikte app op hun telefoon is.
In Nederland is WhatsApp ‘by far’ de meest gebruikte messenger, 75% geeft aan dat WhatsApp de messenger van hun keuze is. Ik denk persoonlijk dat wanneer je landelijk gaat kijken dit cijfer zeker nog hoger zal zijn.

Facebook Messenger wordt het vaakst als tweede messenger genoemd en het is duidelijk dat Facebook er verstandig aan heeft gedaan deze los te koppelen van het bestaande netwerk en het als zelfstandige applicatie door te laten gaan.

Het groepsgesprek

In het onderzoek kwam naar voren dat men gemiddeld 5 actieve groepsgesprekken heeft via de messenger. Een groepsgesprek heeft meer dan 1 deelnemer en het het onderzoek van vorig jaar weten we nog dat er gemiddel 7 personen in zo een groepsgesprek zit.

Vrijwel iedereen heeft dus meerdere groepsgesprekken en we kunnen daarom wel stellen dat deze groepsgesprekken kleine sociale netwerken zijn geworden.
In de WhatsApp groep van al je vrienden/vriendinnen worden immers de laatste roddels besproken, nieuwtjes gedeeld en foto’s uitgewisseld en laten we het vooral niet hebben over het slappe geouwehoer en de slechte grappen. Een sociaal netwerk dus maar dan heel kleine en met dikke muren erom heen. Want een groepsgesprek is niet benaderbaar van buitenaf tenzij je wordt uitvraagd om deel te nemen.

Stelling 1

SMWRotterdam 2015 Preso DIM

Gemiddeld zegt 3 op de 10 ondervraagden dat ze door het gebruik van een messenger minder sociale media zijn gaan gebruiken. Dat is best een ‘dingetje’, want dit zegt dus dat men het relatief open sociale netwerk verruilt voor het zeer gesloten netwerk binnen een messenger. Maar het kan slechter.

SMWRotterdam 2015 Preso DIM2

Wanneer we kijken naar de groep jonger dan 20 jaar, dan geeft het onderzoek aan dat meer dan 80% het met de bovenstaande stelling eens is. Wanneer je van deze groep ook het gemiddelde van het aantal groepsgesprekken bekijkt dan constateer je dat dit aantal met 10 groepsgesprekken twee keer zo hoog ligt als gemiddeld.

Groepsgesprekken nemen de functie over van de sociale media en de gebruiker verstopt zich steeds meer in de messenger. Dat is prachtig voor de gebruiker want in een messenger is meer privacy en minder afleiding en vooral geen reclame of andere commercieele truukjes.

Voor de commercieelen (zoals ik) is dat natuurlijk een ramp want onze potentieele klanten zijn niet meer benaderbaar en we kunnen al helemaal geen analytische truukjes uithalen met informatie uit messengers wat we wel kunnen met sociale netwerken.

WhatsApp vs WeChat

Voor deze presentatie gebruik ik twee grootheden uit de Messenger-wereld. Whatsapp en WeChat.

SMWRotterdam 2015 Preso DIM3

Beide messengers zijn eigendom van een groot internetbedrijf welke meerdere ijzers in het vuur hebben in deze wereld. Vooral Facebook profileert zich sterk met de sociale netwerken Facebook en Instagram en de messengers WhatsApp en Facebook Messenger.

Sta je er wel eens bij stil hoeveel er van onze data (berichten en foto’s) door de diensten van Facebook gaan?

Met een MAU (Monthly Active Users) van 900 miljoen ligt WhatsApp aan kop want het Chinese WeChat heeft ‘maar’ 600 miljoen gebruikers.  Maar WeChat zet per gebruiker ongeveer $2,50 om en bij WhatsApp zal dit minder dan 50 cent zijn (aanname).

WeChat haalt de meeste omzet, 800 miljoen van de 1,1 miljard omzet, uit de verkoop van virtuele goederen. Daarmee bedoelen het verkopen van smilies/stickers, games en ga zo maar door.  Daarnaast biedt WeChat in China heel veel diensten zoals de cityservice waarmee je in je woonplaats bijvoorbeeld makelijk een afspraak bij de dokter of het gemeentehuis kunt maken.

Daarnaast kun je heel goed betalen via WeChat in bijvoorbeeld de taxi en er zijn zelfs fridrankautomaten die je een code laten scannen met de WeChat-applicatie waarna je je aankoop betaald. En van elke transactie gaat natuurlijk een klein gedeelte naar WeChat en vele kleintje maken een heleboel omzet.

Bedijfsaccounts

De bedrijfsaccounts zijn mijns inziens de meest belangrijke functie wanneer het om de klant-bedrijf-relatie gaat. Op WeChat kan elk bedrijf een eigen profiel aanmaken waarin hij zelf kan praten met klanten maar ook content kan delen. Het sterke hieraan is dat de klant/consument zelf ervoor kiest om zo een bedrijf te volgen, het is een bewuste keuze.

Dat een consument jou toelaat is heel wat want de smartphone is zo ongeveer het meest private onderdeel van een consument, en op die smartphone is de messenger wel de ‘heilige graal’ want daar kom je alleen als je familie bent of een echte goede vriend. En dat een consument jou daar als bedrijf toe laat is wel het hoogste dat je kunt bereiken.

Maar….

WhatsApp

WhatsApp kent geen enkele van de extra diensten die WeChat laat zien, laat staan de diensten waarmee we als bedrijf iets mee kunnen.

Nu zullen er onder julie lezers, net als in de zaal tijdens de presentatie, mensen opstaan die zeggen dat bedrijven wel degelijk gebruik kunnen maken. Waar, maar dit gaat vooral om helpdesk en informatiediensten en niet om tools die direct omzet kunnen genereren. Ik denk dat de klant die jou een ‘appje’ stuurt niet blij gaat zijn met een reclameboodschap in zijn WhatsApp. Tenzij je daar natuurlijk toestemming voor hebt gevraagd.

Het tweede probleem is dat WhatsApp geen API en dus geen ‘legale’ mogelijkheid heeft om iets te bouwen boven op de messenger. Alle producten die nu worden aangeboden zijn in principe zonder toestemming door hele slimme programmeurs boven op de app gebouwd. Prachtig maar wanneer WhatsApp een regel code veranderd ben jij je dienst en businessmodel kwijt.

Ik wil hierbij refereren aan Twitter. Dit platform liet jaren lang derden winstgevende producten bouwen op hun platform. Toen moest er geld in het laatje komen en bedankten ze deze ontwikkelaars voor hun diensten en gingen het zelf doen.

Geld verdienen door WhatsApp

WhatsApp onderzoek

Wanneer we vragen wat WhatsApp dan wel mag doen om geld te verdienen stemt het grootste deel voor het verkopen van virtuele goederen. Reclame(berichten) krijgt de minste stemmen.

Het abonnement scoort 16% van de stemmen en men heeft er rond de 10 euro per jaar voor over. Maar nog steeds zegt meer dan 20% “Ik betaal niet”, de meest verrassende reden die een aantal mensen hiervoor geeft is dat “ze al betalelen voor hun internet”. U mag zelf invullen wat ik van deze redenering denk. ………..

Wat is je probleem?

Het probleem is dat dit een trend is die zal doorzetten. Voor de consument is het een keuze voor een andere manier van communiceren en het verleggen van de focus. Het zal altijd wel een combinatie blijven.

Wij als commercieele marketing creatieven zitten straks wel met een uitdaging, hoe gaan we deze mensen bereiken want we ‘zien’ ze niet meer. Dit probleem zou er niet zijn wanneer we een app als WeChat (of Line of welke andere dan ook) zouden gebruiken die wel voorzieningen heeft om de gebruiker te benaderen.

Ik ben meer dan benieuwd wanneer WhatsApp op de rem trapt en een businessmodel gaat invoeren. Want of je het wil of niet, Facebook heeft ons in de houtgreep en laat ons gewoon wachten op wat komen gaat. Kleine broer Instagram maakt momenteel grote stappen met het invoeren van de reclame, vanaf 30 september is Nederland aan de beurt.

Loading Facebook Comments ...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *