Een dagje met het T-Mobile forum

T-Mobile forum

Soms is het leuk om eens bij een ander in de keuken te kijken, dat is leerzaam en het brengt je op andere inzichten. Onlangs was ik aanwezig bij de klantenexpert-bijeenkomst van T-Mobile.

 

Forum

Deze klantenexperts zijn fanatieke deelnemers aan het forum van T-Mobile die een speciaal plaatsje verworven hebben bij T-Mobile. Deze groep zeer belangrijke mensen beantwoorden honderden vragen per week en dat doen ze omdat ze het leuk vinden. Ze krijgen geen vergoeding in de vorm van geld, maar zoals een van de aanwezigen treffend aan mij liet weten ‘ze zeggen dank je wel en dat is genoeg‘. Sommige van deze dames en heren steken meer dan 40 uur per week (!) in het T-Mobile Forum en dat is heel erg bijzonder.

Het is niet voor niks dat T-Mobile deze groep laat meedenken over de toekomst van het forum en hun mening laat meewegen in bepaalde beslissingen. Ik ben nog maar weinig gelegenheden tegen gekomen waar ik dit heb gezien. Bij Androidworld zijn we ook gezegend met een waanzinnig forum met een stel waanzinnige moderators die ook voor ons de nagels stuk tiepen. Misschien dat ik en mijn collega’s die jongens nog maar eens een keer extra moeten bedanken, niets is vanzelfsprekend namelijk.

T-Mobile loopt duidelijk voorop met het forum want onlangs zin 200.000-ste inschrijver verwelkomde. De snelheid waarmee de vragen worden beantwoord en de bron met kennis die is ontstaan is van grote waarde voor T-Mobile. Niet in de laatste plaats omdat het callcentre enorm ontlast wordt en in de laatste tijd is die afdeling ook enorm afgeslankt.

Big Data

Ruuf Huigsloot gaf mij ook nog een mooi beeld van zijn visie hoe je als bedrijf deze grote hoop Big Data kunt gebruiken om de klanten nog beter te helpen. Alleen in dit geval gebruikt men de Big Data niet om iets direct te verkopen maar om het bedrijf betere informatie te verstrekken. Dat zal natuurlijk indirect ook verkopen opleveren, zo spelen we het spelletje nu eenmaal, maar het staat een stuk beter wanneer je het zo gebruikt.

Ik moet eerlijk bekennen dat ik nooit zo een forum-man ben geweest, tot voor kort was dat toch een soort incrowd-gebeuren en ik krijg altijd van die Tweakers-achtige visioenen. Daar is niks mee, maar het is ‘not my cup of coffee’ want ik voel me daar niet lekker bij.
Maar door het forum zoals we op Androidworld hebben en de dag met T-Mobile ga je anders tegen een forum aankijken want het is eigenlijk een sociaal netwerk. Heel veel mensen halen er namelijk kennis en info uit en gaan soms meedoen met de converstatie. Het mooi (prachtig) bijkomend voordeel is de enorme bak Big Data die je vergaard. Goed!

Loading Facebook Comments ...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *