Wat is M-commerce en waarom is het belangrijk

M-commerce

Het woord E-commerce is de afgelopen jaren wel het grootste buzzwoord geweest in de marketing en sales. En terecht, je kunt je als winkelier niet meer veroorloven NIET aanwezig te zijn op internet. Aanwezig betekent niet dat je een statische site moet hebben, wil je echt succesvol zijn dan moeten jouw klanten ook online kunnen bestellen en moet je online campagnes voeren richting je eventuele klanten.

Maar nu is het tijd voor een nieuw Buzzwoord en dat is M-commerce, en met nieuw bedoel ik de laatste jaren enorm in opkomst. Maar wat is precies M-commerce en waarom is het belangrijk.

M-commerce: de definitie

M-commerce of mCommerce staat voor Mobile commerce is de verzamelnaam voor het verkopen via een smartphone of tablet. Deze verkopen op het mobiele apparaat kunnen plaatsvinden binnen een app of op de mobiele of responsive website van een winkel.

Omdat er steeds meer en betere mobiele apparaten op de wereld komen en steeds meer mensen deze appaten kopen of zich kunnen veroorloven. Daarnaast wordt het mobiele internet sneller en kan men op veel plaatsen overal beschikken over internet en vanzelfsprekend alle informatie die daarop staat.

En steeds vaker gaat het verzamelen van deze informatie over het maken van een aankoop en steeds vaker leidt dit ook tot het daadwerkelijk maken van deze aankoop. Volgens dit artikel heeft 80% van de smartphone-bezitters wel eens wat gekocht met de smartphone.

Hoe dan

M-commerce heeft dus een enorme potentie voor de markt, maar hoe ga je daar gebruik van maken.
Ten eerste moet je als bedrijf aanwezig zijn op het mobiele internet en daarmee bedoel ik dat je uitingen of de webiste/webshop geoptimaliseerd moeten zijn om een goede ervaring te bieden op een mobiel apparaat.

Dat aanwezig zijn kun je doen door middel van een applicatie, mobiele website of een responsive website. Een native app (gebouwd voor het besturingssysteem op het mobiele apparaat) geeft vaak de beste resultaten als het gaat om usability maar heeft alleen zin wanneer je terugkerende klanten hebt. Terugkerende klanten zullen ook gelijk de voordelen merken van een app, de tweede keer hoef je immers niet meer alles in te vullen en koop je vaak binnen een aantal klikken.

Maar wanneer je spontaan op een website terecht komt om wat te kopen maar je moet eerst een app downloaden dan zal je veel klanten verliezen. Dan kun je beter kiezen voor een responsive sie (site die meeschaalt naar schermformaat). Zo hou je de klant zowel op de desktop als op het mobiele apparaat binnen dezelfde omgeving.

Wanneer M-commerce

In een artikel van Frankwatching staat een mooi staatje wat het verschil tussen E-commerce en M-commerce weergeeft.

Mcommerce vs Ecommerce

 

Daaruit kunnen we destilleren dat aankopen op een mobiel apparaat gedaan worden bij een snelle beslissing die in weinig stappen genomen moeten worden. Dat wil zeggen dat de koper niet door een ingewikkeld proces heen moet om te registreren want het invullen van een formulier op een klein scherm is vervelend.

Ik heb het in dit artikel over mobiele apparaten als algemeen woord, maar er is wel degelijk verschil tussen M-commerce op de smartphone en de tablet. Metingen laten zien dat er meer bezoeken zijn via de smartphone maar dat er via de tablet 20% meer besteed word.

Offline meets online door M-commerce

M-commerce blijkt ook de bindende factor te zijn voor de offline met de online wereld. Steeds vaker checked men in een winkel ook via de mobiel het internet voor productreviews en prijsvergelijkers. Daarnaast kan er in een winkel ook een online aankoop gestimuleerd worden, het zal de winkelier immers niet uitmaken wanneer en waar de producten gekocht worden.

De uitdagingen liggen vooral in het vereenvoudigen en zo veilig mogelijk maken van mobiele betalingsystemen zodat via M-commerce snel en makkelijk kan worden afgerekend. Dit is grotendeels al ‘getackeld’ voor terugkerende klanten maar voor diegene die voor het eerst kopen of de impulskopers ligt er nog een uitdaging.

 

 

Loading Facebook Comments ...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *